1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Центр профилактики и борьбы со СПИД №2» министерства здравоохранения Краснодарского края (далее по тексту- Правила) являются организационно-распорядительным документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей, порядок и условия оказания медицинских услуг в государственном бюджетном учреждении здравоохранения « Центр профилактики и борьбы со СПИД №2» министерства здравоохранения Краснодарского края (далее по тексту - ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2).
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Законом Краснодарского края от 30.06.1997 № 90-КЗ «Об охране здоровья населения Краснодарского края», Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012г. № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг-», приказами министерства здравоохранения Краснодарского края и иными нормативными актами Российской Федерации и Краснодарского края.
1.3. Правила разработаны с целью упорядочения взаимоотношений между пациентами (посетителями) и ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2, повышения качества оказания услуг в ГБУЗ Центр профилактика СПИД №2, создания благоприятных условий для реализации предусмотренных законодательством прав пациентов и своевременного оказания пациентам медицинской помощи в необходимом размере.
1.4. Настоящие Правила обязательны для всех посетителей и пациентов, проходящих обследование 31 лечение в ГБУЗ Центр профилактики CI1ИД №2.
1.5. 11равила вступают в силу с момента их утверждения и действуют бессрочно, до замены их новыми 11равилами.
1.6. Все изменения и дополнения в 11равила вносятся приказом ГБУЗ Центр профилактики CI1ИД №2.
1.7. Персонал ГБУЗ Центр по профилактики СПИД №2 обеспечивает доступность Правил для всеобщего ознакомления путем размещения на информационном стенде ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2, в регистратуре учреждения, а также на официальном сайте ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2 в сети «Интернет»: tuaaids@miackuban.ru
2. Порядок обращения пациентов и посетителей в ГБУЗ Цент р профилактики СПИД №2 и оказания медицинской помощи
2.1. Информацию о времени приёма врачей всех специальностей с указанием часов приёма и номеров кабинетов, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема главным врачом пациент получает в регистратуре в устной форме, на информационных стендах, расположенных в коридорах, на официальном сайте ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2.
2.2. Запись на прием к врачу осуществляется путем личного обращения в регистратуру ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2, по телефону ,а также с помощью подачи заявки в электронной форме на официальном сайте ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2 в сети «Интернет».
2.3. При обращении в регистратуру пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.
2.4. В регистратуре на пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а передается в кабинет врача регистратором. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2 без согласования с руководством.
2.5. Направления на диагностические исследования и медицинские процедуры выдаются врачом-специалистом ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2.
Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.
2.6. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
3. Права и обязанности пациентов и посетителей. Правила поведения в ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2.
3.1. Права и обязанности пациентов ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2 устанавливаются Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», а также Законом Краснодарского края от 30.06.1997 № 90-КЗ «Об охране здоровья населения Краснодарского края».
3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право:
3.2.2. на медицинскую помощь, в том числе на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;
3.2.3 на выбор врача с учетом согласия врача;
3.2.4. на профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3.2.5. на получение консультаций врачей-специалистов;
3.2.6. на облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
3.2.7. на получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.2.8. на защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
3.2.9. на отказ от медицинского вмешательства;
3.2.10. на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
3.2.11. на допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
3.2.12. на допуск к пациенту священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2;
3.2.13. на получение в доступной форме имеющуюся информацию о состоянии его здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;
3.2.14. на отказ от получения информации о состоянии здоровья;
3.2.15. на непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья гражданина, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получение на основании такой документации консультации у других специалистов;
3.2.16. на получение на основании письменного заявления отражающих состояние здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов;
3.2.17. на получение достоверной и своевременной информации о факторах, способствующих сохранению здоровья или оказывающих на него вредное влияние, включая информацию о санитарно-эпидемиологическом благополучии района проживания, состоянии среды обитания, рациональных нормах питания, качестве и безопасности продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов, товаров для личных и бытовых нужд, потенциальной опасности для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг;
3.2.18. на защиту интересов гражданина в области охраны здоровья органами власти, системой обязательного медицинского страхования, общественными организациями;
3.2.19. на независимую экспертизу качества оказываемой медицинской и лекарственной помощи;
3.2.20. на получение необходимой и достоверной информации о программах государственных гарантий, системе оказания медицинской и лекарственной помощи, обязательном и добровольном медицинском страховании граждан, о правах и обязанностях пациентов;
3.2.21. быть опрошенным и осмотренным в условиях соблюдения аудиовизуальной тайны;
3.2.22. принимать участие в решениях, касающихся лечения;
3.2.23. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников.
3.2.24. на информирование о доступных мерах профилактики ВИЧ-инфекции;
3.2.25. на прохождение медицинского освидетельствования для выявления ВИЧ-инфекции, в том числе и анонимного, с предварительным и последующим консультированием и обеспечение безопасности такого медицинского освидетельствования как для освидетельствуемого, так и для лица, проводящего освидетельствование;
3.2.26. на присутствие при прохождении медицинского освидетельствования его законного представителя;
3.2.27. на повторное медицинское освидетельствование независимо от срока, прошедшего с момента предыдущего освидетельствования;
3.2.28. на получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.3. ВИЧ-инфицированные граждане имеют право на получение информации о результатах медицинского освидетельствования и необходимости соблюдения мер предосторожности с целью исключения распространения ВИЧ-инфекции, о гарантиях соблюдения прав и свобод ВИЧ-инфицированных, а также об уголовной ответственности за поставление в опасность заражения либо заражение другого лица.
3.3.1. ВИЧ-инфицированные граждане Российской Федерации имеют право на предоставление медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и бесплатное обеспечение лекарственными препаратами для медицинского применения для лечения ВИЧ-инфекции в амбулаторных условиях.
3.4.Пациент ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2 обязан:
3.4.1. Заботиться о сохранении своего здоровья.
3.4.2. Соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, выполнять неукоснительно все медицинские предписания;
3.4.3. Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2;
3.4.4. Не предпринимать действий, наносящих ущерб здоровью других граждан;
3.4.5. Давать информацию лечащему врачу о своих жалобах, прошлых заболеваниях, госпитализациях, противопоказаниях к применению лекарственных средств, проведенном лечении и других вопросах, касающихся здоровья, сообщать о неожиданных переменах в состоянии здоровья;
3.4.6. Нести ответственность, предусмотренную действующим законодательством, за отказ или уклонение от лечения и выполнения профилактических мероприятий при социально опасных заболеваниях;
3.4.7. Соблюдать права других больных и персонала учреждения;
3.4.8. Бережно относиться к имуществу других лиц и ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2;
3.4.9. Уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ;
3.4.10. Соблюдать требования пожарной безопасности, немедленно сообщать персоналу ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2 об обнаружении источников пожара и иных источников, угрожающих общественной безопасности;
3.4.11. Соблюдать чистоту и тишину в помещениях организации;
3.4.12. Посещать подразделения учреждения и медицинские кабинеты строго в соответствии с установленным графиком их работы;
3.4.13. В случае получения платных медицинских услуг, оплачивать их стоимость своевременно и в полном объеме.
3.5. Граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.
3.6. В целях обеспечения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима пациентам и посетителям ГБУЗ Центр п профилактики СПИД №2:
3.6.1. Запрещается находиться в верхней,пляжной одежде, без сменной обуви (или бахил) в кабинетах врачей;
3.6.2. Курить, распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества, а также появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения на территории и в помещениях учреждения.
3.6.3. Запрещается громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми в помещениях учреждения.
3.6.4. Запрещается иметь при себе колющие и режущие предметы, проносить в ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2 оружие, ядовитые вещества, а также иные предметы и средства, наличие которых у посетителя, либо их применение может представлять угрозу для окружающих.
3.6.5. При нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований запрещается пользоваться мобильной связью.
3.6.6. Запрещается пользоваться служебными телефонами без разрешения администрации учреждения.
3.6.7. Запрещается выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места.
3.6.8. Запрещается сидеть на подоконниках, высовываться окна.
3.6.9. Запрещается находиться в служебных помещениях ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2 без разрешения администрации учреждения.
3.6.10. Запрещается употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и иных помещениях;
3.6.11. Не рекомендуется оставлять малолетних детей без присмотра.
3.6.12. Запрещается выносить из помещений ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2 документацию, полученную для ознакомления, а также изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов, информационных папок.
3.6.13. Запрещается размещать по собственной инициативе в помещениях учреждения какие-либо объявления.
3.6.14. Не рекомендуется оставлять без присмотра личные вещи в помещениях учреждения.
3.6.15. Запрещается посещать ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2 с домашними животными.
3.6.16. Запрещается выражаться нецензурной бранью и вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам учреждения.
3.6.17. Запрещается портить мебель и предметы интерьера.
4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций
4.1. В случае нарушения прав пациента, конфликтных ситуаций он (его законный представитель) может обращаться с жалобой (в то числе письменно) к главному врачу. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен Федеральным Законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
4.3 Письменное обращение, в том числе принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в 30-дневный срок со дня регистрации в порядке, установленном законом. Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес администрации, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
4.4. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).
4.5. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
5. Порядок получения информации о состоянии здоровья, выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
5.1. Информация о состоянии здоровья пациента составляет врачебную тайну и может быть сообщена третьим лицам с его письменного согласия. Сведения, составляющие врачебную тайну передаются третьим лицам без согласия пациента исключительно в случаях предусмотренных законодательством.
5.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, или иным медицинским работником, принимающим непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах поведенного лечения и возможных осложнениях.
5.3. В отношении лиц, не достигших возраста 15 лет (в отношении больных наркоманией - 16 лет), и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям. В отношении несовершеннолетних пациентов объем предоставляемой информации определяется возрастом.
5.4. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация сообщается в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
5.5. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.6. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без выраженного в письменной форме согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством.
5.7. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, получать на основании такой документации консультации у специалистов, а также на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.
5.8. Справки, медицинские заключения выдаются пациентам при их личном обращении за получением указанных документов в медицинскую организацию при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Справки и медицинские заключения выдаются законным представителям пациентов при предъявлении документа удостоверяющего личность законного представителя, а также документа, подтверждающего полномочия законного представителя.
5.9. В случаях, предусмотренных законодательством медицинские заключения выдаются без согласия гражданина или его законного представителя органам, организациям, суду, имеющим право на получение сведений, которые составляют врачебную тайну.
5.10. Справки выдаются лечащим врачом или другими врачами-специалистами, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении, на основании записей в медицинской документации пациента либо по результатам медицинского обследования.
5.11. Копии медицинской документации, выписка из медицинской карты пациента выдаются пациенту лично на основании письменного заявления по истечении 5 дней с момента его подачи.
6. График работы ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2.
6.1. График работы ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2 и его работников устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка учреждения.
Информация о графике работы учреждения размещается на официальном сайте ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2 и информационных стендах, а также может быть получена по телефонам: 2-45-31(приемная главного врача),6-06-14(бухгалтерия).
6.2. Прием граждан главным врачом осуществляется в установленные часы приема. Информация о часах приема граждан главным врачом размещается на официальном сайте ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2 и информационных стендах, а также может быть получена по телефону 2-45-31(приемная главного врача).
6.3. Прием пациентов осуществляется с понедельника по пятницу. Суббота и воскресенье являются выходными днями.
7. Ответственность за нарушение Правил
7.1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
7.2 В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники и охрана ГБУЗ Центр профилактики СПИД №2 вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
7.3 Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба ее имуществу, влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.